客户满意度征询表

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客服专员

1.客服人员业务熟悉程度     □精通熟悉     □熟悉        □一般        □不熟悉

2.客服人员的服务质量       □专业热情     □专业        □一般        □不专业冷淡

3.与贵司沟通流畅程度       □非常顺畅     □顺畅        □一般        □不顺畅

4.我司资料审核速度         □很及时       □及时        □一般        □经常不及时

5.我司业务办结时效         □很及时       □及时        □一般        □经常不及时

6.出具账单时效性           □很及时       □及时        □一般        □经常不及时

7.与相关单位配合程度       □及时圆满     □及时较圆满  □及时不圆满  □缓慢不圆满

8.问题解决时效性           □及时圆满     □及时较圆满  □及时不圆满  □缓慢不圆满

9.报价合理性               □价格偏高     □价格适中    □价格偏低

10.与同行优势              □很强竞争力   □可竞争      □一般        □不具竞争力

11.对此次服务评价          □非常满意     □满意        □一般        □不满意

您的意见与建议：

请您对我们的工作提出进一步的想法和要求，我们将认真考虑，努力改进我们的工作，以达到您最大的满意。希望您能写明原因及具体情况，我们将以此为鉴，改进工作质量，更好地为您服务！

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