创建诚信医院自查总结

根据 市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神，我院在xx年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：

一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动

xx年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚”与抓业务建设“务实”的辩证关系，在此基础上，通过院周会及举办“弘扬高尚医德”的党课，统一中层干部和党员的认识，召开职工大会，宣传贯彻活动内容。市卫生系统在我院召开公民道德建设现场会，给我院职工很大的鼓舞，使全院职工形成共识，积极投入。

二、创“诚信医院”活动自查整改主要内容

1、诚信诊疗：尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治、提高医疗质量。

2、诚信用药：因病诊药，不开大方，能用国产药品的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。

3、诚信收费：常用药品、治疗项目收费价格实行公示，设置电子触摸屏供患者查询；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，不得擅自提高收费标准；严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。

4、诚信服务：关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；推行首诊负责，不推诿病人。

5、廉洁行医：严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占“回扣”；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。

三、建立和完善创“诚信医院“制度、措施，强化、落实。

开展创“诚信医院“活动以来，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、设立院长接待日制度。每周一上午为院长接待日，由院级领导在门诊部接待群众，听取社会群众对医院的反映，帮助患者解决实际困难。

2、增设挂号收费窗口。随着就诊人数的增多，我院在门诊、急诊等处增加了多处收费点，努力减少患者就诊排队现象。

3、调整充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。

4、在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。

5、针对医院是一所综合楼给住院病人带来不便的实际，医院设立了陪护接送队，开展护送病人、接送检查样本、报告单及代购物品等服务，方便患者就诊治疗。

6、改善基础设施，为病人提供良好的就医环境。近年来，医院针对空间少，绿化面积不足，没有停车场地的现状，相方设法征用、拆除了医院周围的部分民房和院内的旧房，改建为绿化用地和停车场，美化了医院环境，方便了群众就医。同时对部分科室和病房安装了空调，改善了就医环境。

7、建立和完善行风监督约束机制。一是制定《医院工作人员违反医德责任追究暂行规定》，做到有章可循，违章必究；二是完善院内外监督机制，各住院病区设意见箱、意见薄，监察室负责患者投诉接待工作，定期收集、整理反馈意见，及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行问卷调查并作出评估；向社会各界聘请医德医风监督员，每半年召开一次监督员座谈会，听取意见；三是狠抓医疗质量和医疗安全教育，通过查评病历和处方、集中技术操作培训、学习医疗法规等形式，提高医务人员的质量意识和安全意识，减少医疗纠纷的发生；四是实行医疗服务主要信息公示制，对门、急诊人次、床位使用率、出院者平均住院日、每门诊人次收费水平，出院者平均医疗费，医院投诉数、表扬数等内容进行公示，让群众监督，让群众明明白白看病，使医院清清白白行医。

8、完善督查考核制度，强化落实。为了进一步推出了“诚信医院”承诺自律制度，向全社会作出公开承诺。临床医技一线科室结合服务特点主动向患者推出便民措施。同时还出台了“诚信医院”工作责任制，把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药、后勤服务、社会信用等各项具体“诚信服务”内容落实到每个部门和科室，设立督查小组，保证各项内容的落实。建立考核制度和诚信服务工作台帐制度，各业务部门按月或季度开展医疗质量、病历书写、病历质量、护理质量和科主任、护士长管理等考核评分。把考核评分结果与个人绩效工资挂钩，较好地促进了“诚信医院”建设。

四、落实惠民政策，深化惠民措施，着力解决百姓看病贵

首先以政治的高度，深入贯彻落实“新型农村合作医疗”制度。新农合受到社会各界认可，医院果断地抓住这一难得的历史机遇，把长期以来的“惠民”情结与政府的新政策融合在一起，围绕“新农合”政策在医院的落实采取了五项举措。一是健全组织，建立农村合作医疗工作部；二是对广大农民朋友从接诊、挂号、检查、住院、治疗、出院等每个环节都制定了顺畅的就医通道，同等条件下，农民患者在我院就医享有优先权和特惠权；三是严控诊疗费用。在原来实施单病种费用总量控制的基础上，又重新理顺了20个在农民中常见的、多发的病种实施限价治疗，进一步拉低医疗价格，降幅高达25%。四是免费为来院诊治的农民患者建立健康档案，以电话随访、定期下乡义诊、上门服务的等多种形式做到跟踪治疗。

我院虽然在自查整改阶段取得了一定成绩，但与人民群众的要求相比还有一定距离，我们将继续以医院管理年的各项指标为依据，认真对照自查自纠，持续质量改进，创新性的开展工作，不断提高医疗质量，提高管理水平，更好地为人民群众服务。

第二篇：创建诚信服务医院活动总结

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创建诚信服务医院活动总结

根据 xxx 市卫生局关于开展全市卫生行业“诚信单位”文件精神，我院在xxx年开展的创“诚信服务医院”活动的基础上，进一步推出了“以诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容的诚信活动。制定了相应的工作责任制，开展创建和落实，定期开展医疗质量、病历书写、护理质量等的检查与考核，现将开展活动情况简要汇报如下：

一、精心组织，周密安排，细化措施，狠抓落实。领导重视，广泛发动～年我院专门成立了创诚信服务医院活动领导小组，由党委书记、院长负总责，其他领导和有关职能科室负责人具体抓，使创诚信服务的各项具体工作落到实处，活动初始，我们首先统一院级领导班子思想，摆正创诚信服务活动“务虚 ……此处隐藏5163个字……控药品使用情况，科学有效的控制药品使用比例，随时抽查分析，不合理的即刻通报、改正，每月对抗生素及贵重药品应用进行全院通报，违反规定的进行处罚。二是严格落实目录外药品使用告知制度。为控制非报销药品的使用，要求医务人员加强与患者的沟通，认真向患者讲解上级政策和医院有关优惠管理措施，让患者清楚收费项目、标准以及报销范围，在条件允许的情况下，新农合患者要优先就诊、办理入出院手续。三是严格执行物价标准规范服务收费。各项收费坚持“应收则收，不该收的坚决不收”的原则，因病施治、合理检查、合理用药，严禁科室分解项目收费、擅自提高收费标准、自立项目收费和擅自超范围收费。新增医疗服务项目，或需要对现有医疗服务项目增加新的内容，必须统一由财务科会同有关科室按规定组织论证，并拟定建议价格标准，按规定程序报物价管理部门和卫生主管部门审批后方可收费。医院投资10万多元建立了大屏幕和电子触摸屏查询系统，公示所有医疗服务价格，新农合患者可随时查询医疗费用。

四、便民服务温情患者，简化流程提高效率。

医院积极推行“七声”服务和“四个一”制度。入院(更多内容请访问首页WWw.)有问候声、治疗有解释声、合作有感谢声、病人不安有安慰声、出院有送行声，声声入耳；入院一次宣教、输液一张明白卡、费用一日清单、出院一张联系卡，一心一意服务病人。实行的“一单通”制度，对病人近期在其它医院所作的实验室检查、影像检查实行认可制度，避免了重复检查。患者还可以自由选择本院或上级医院的专家来院手术，对需到济南、

北京请名医手术的由医院负责接送，可为群众到外地、看病节省2-4倍的费用。“医患连心卡”、“母婴保健手册”，医生、护士办公电话和科室简介尽在卡上，患者只要打个电话，医护人员随时解难答疑。365天，天天能看病。急救热线全天候服务，“绿色通道”使急诊患者救治畅通无阻。

医院借助各种平台大力宣传，多种方式让参合农民了解熟悉新农合，除了通过报纸、电视和集日发放宣传单等方式以外，医院还组织开展了“医生走进农家院”活动，发动医务人员深入偏远乡村，一边为广大农民义诊，一边宣传新农合政策的优越性，此种无缝隙面对面宣传收效显著，进一步提高了群众的参合积极性。为给参合群众提供尽可能的就医方便，让参合患者都能得到超值服务，医院投资数万元与县新农合办公室联网，患者住院后只需把本人的新农合证和身份证件交到护士站，在出院时即刻就能“一站式”领取报销款，真正实现了“一本在手，方便我有；全程服务，就医无忧”。为使报销更为规范有序，我院结合工作实际制定了督查审批单制度，参合患者入院后即由本科护士核对本人的身份证与合作医疗证是否相符，患者疾病是否属新农合报销范畴，并如实填写督查单；在诊疗过程中重点对姓名、年龄等信息是否与身份证、户口本一致，收费明细是否和住院医嘱一致等内容，进行监督审核，杜绝了冒名顶替、错报信息等现象的发生，并以其规范性、准确性、便捷性广受好评。

五、坚持依法执业，规范医疗行为。

认真贯彻实施医疗机构管理有关法律法规，医院和从业人员依法执业情况比较规范，没有突出问题。《医疗机构执业许可证》定期校验，对变更事项及时申请变更，执业范围与执业许可证登记项

目一致，执业人员按相关法规取得相应资质，并在注册范围内开展执业活动。没有出租承包科室情况。未在有关媒体发布医疗广告，自办的《院报》经过了相关部门批准并免费发行。加强病历、处方和特殊药品规范化管理，病历书写严格按照国家规范要求执行，处方管理按照规定标准和格式印制，只有取得处方权的医师才能开具处方，在发药时实行“双审核”制度，提高了处方合格率，有效避免了发错药的现象。在麻醉药品管理方面完善了管理组织，建章立制，专人负责，采购、储存、入库验收实行双签字，药品库门窗有防盗设施，对麻醉药品、第一类精神药品处方进行专册登记。

几年来，我院新农合工作在市、县两级经办机构的指导下，真正做到了想参合农民所想、做参合农民所需，为参合农民提供了快速高效、优质便捷的服务，得到了参合患者和上级管理部门的好评，并多次在我院组织全市新农合现场会，有力促进了各项工作的开展。今后，医院会进一步完善服务，把国家惠民政策严格落到实处，使政府民心工程更加赢得民心。

第五篇：四合卫生院创建“诚信、平安医院”

四合卫生院创建“诚信、平安医院”

活动总结

自开展“诚信、平安医院”创建以来，在局党委的正确领导下，在社会各界的大力支持下，在全院职工的共同参与及努力下，创建工作取得了明显成效。现总结如下：

一年来，我们坚持以“邓小平理论”、“三个代表”、重要思想和“科学发展观”为指导，努力践行“中国梦”伟大理想。坚持“以人为本”，通过广泛深入开展创建“诚信、平安医院”活动，着力维护医院医疗服务秩序，优化医疗服务环境，保障医务人员执业安全，有效维护人民健康权益。化解各类医疗矛盾和纠纷，建立了和谐的医患关系，完善医院治安防控体系。全年未发生重大医疗责任事故、重大消防安全事故、重大治安案件和重大群体事件，为医院安全和谐，健康发展营造了良好的内外部环境。自创建以来，我们始终坚持“以病人为中心”，把“平安医院”创建工作摆上重要日程，医院“平安医院创建工作领导小组”和具体办事机构，定期对创建工作进行专题研究和部署。形成一把手亲自抓，分管领导牵头抓，职能科室具体抓，努力确人员到位，责任到位，工作到位，通过创建“诚信、平安医院”活动，建立健全了医院内部各项管理规章制度，制定和完善了防恐怖、防破坏、防灾害、防群体性突发性事件的应急预案。始终把患者和职工的生命安全，医院的财产安全作为“诚信、平安医院”建设的重中之重。各部门、各科室认真履职，强化目标管理，全年

未发生一起医疗纠纷、治安纠纷、刑事案件等。

在创建活动中，全院干部职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念。各部门、各科室创新服务流程，优化诊疗环境，努力为患者提供便捷、人性化的医疗服务。加强与患者及院内部门之间的协调沟通，努力避免工作中发生矛盾与纠纷。认真贯彻执行相关卫生法律法规，规范医疗执业行为。坚持合理检查、合理治疗、合理用药。严格执行国家医改政策，落实医疗服务价格公示制度，规范医疗收费行为。坚持预防为主，发现在早，处理在萌芽状态的医患纠纷处置机制，严肃查处，打击影响医疗秩序，危害医务人员人身安全、医院财务安全的违法犯罪活动。

通过创建，形成人人学法，人人懂法，人人守法的良好局面，提高了职工的法律意识，提高了依法管理，依法行医的能力和水平，更好地为患者提供优质医疗服务。

下一步我们将不断总结创建工作经验，把创建工作与医院其它工作结合起来，建立健全创建工作的各种档案、台账和资料，使创建工作制度化，规范化，长期化。为努力实现“中国梦”打下坚实基础。

2014.11.30

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